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售后服务

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售后服务

深圳市火马电竞包装机械有限公司是专业生产销售包装机械的厂家,拥有雄厚的专业技术力量和高级的资深售后服务人员，多年来产品不断创新，以完善的售后服务体系和专业的技术服务力量使我们有信心成为行业的先锋。

一、信息反馈

1、售后服务部设专人负责用户信息追踪工作，及时了解客户使用情况，与客户保持密切联系。

2、对于客户反映的产品质量问题或产品改进意见，业务部把"客户投诉报告"的形式把问题反映到公司相关责任部门，经过研究分析，制定解决方案和预防措施，并存入公司质量档案和用户档案。

3、对客户来电进行登记，及时回复客户的咨询内容。

二、服务

1、特殊的设备客户在安装时，本公司将派服务人员到现场协同安装，保证安装万无一失。

2、客户要求派人到现场处理质量问题时，无论是哪一方的问题，公司服务人员将积极配合解决问题。

3、为了使客户对设备如何保养和使用，公司将根据客户需要派专业技术人员为客户提供相关技术培训指导。

三、质量保证

1、在产品质保期内，如果发生质量问题，由本公司负责解决。

2、在产品质保期内，凡属产品制造质量而引起的产品损坏，本公司将负责无偿退换；在产品质保期外，属非制造质量引起的产品损坏，公司将积极处理问题，只收取成本费用。